TÉMOIGNAGE CLIENT

1- Pourriez-vous vous présenter brièvement : votre entreprise, votre poste, vos responsabilités ?

 

« Bonjour, je m’appelle Stéphane Gasparian et je suis co-Directeur à la Maison de l’Enfance Bachelard. La Maison de l’Enfance Bachelard est une association socio-culturelle qui a pour objet d’organiser des temps d’accueil pour les enfants de 3 à 13 ans ainsi que pour leurs familles. Mais au-delà des temps d’accueil, cet établissement a également pour objet de créer du lien social sur le territoire d’implantation. »

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2- Pour quel type de besoin avez-vous fait appel à CyberSecura ? Quel a été le déclencheur ?

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« Nous avons fait appel à CyberSecura pour trois principaux besoins.

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Notre premier besoin était de nous mettre en conformité avec le RGPD, et donc en conformité avec la loi.

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Le deuxième besoin, en lien avec le premier, était de sécuriser à la fois notre association (parce que nous développons des outils de communication, tels que notre site internet, notre compte Facebook etc.) mais également les données personnelles que nous traitons. En effet, dans le cadre de notre activité d’accueil en famille, nous sommes en lien avec différents organismes tels que l’Urssaf, la CAF, etc., organismes via lesquels nous récoltons de nombreuses données personnelles lors de nos inscriptions. Il était donc nécessaire de nous assurer que toutes ces données étaient bien sécurisées.

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Et le troisième besoin portait sur un volet de formation. Il s’agissait de mettre à niveau les salariés, qui n’avaient pas tous les mêmes connaissances sur ces questions de conformité réglementaire et de protection des données personnelles. »

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3- Pour quelle raison avez-vous fait le choix de confier ces missions à CyberSecura plutôt qu'à un autre prestataire ?

 

« Nous avons fait le choix de confier ces missions à CyberSecura pour deux raisons. La première était que l’on se connaissait déjà avec certains membres de l’équipe. Mais j’ai également beaucoup aimé le contact avec votre entreprise. Je dirais qu’il y avait beaucoup de simplicité, de proximité et une vraie capacité à ‘se mettre à niveau du client’. Nous avons ressenti une vraie démarche d’adaptation à notre niveau de compréhension, une vraie démarche de personnalisation de l’approche.

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Tous nos employés n’étaient pas sensibilisés ou formés de la même manière à ces enjeux là, et pourtant, à la fin de la formation, tous en avaient compris l’importance et tous y avaient trouvé leur compte. »

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4- Aviez-vous des craintes particulières avant la mise en place de ce projet ?

« Non je n’avais pas de craintes particulières, si ce n’est quelques inquiétudes en amont quant au prix que pourrait nous coûter cette prestation."

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5- Quels sont les défis à relever aujourd'hui dans votre secteur d'activités ?

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« Pour d’autres structures du même type, ou même pour d’autres organisations qui ne seraient pas dans le domaine de l’animation socio-culturelle, et qui n’auraient pas fait de formation ou d’intervention à ce niveau-là, je dirais que d’une manière générale il peut y avoir une méconnaissance de ces questions-là. Il y a toujours cette idée que « nous ne sommes pas une grosse boite alors nous ne sommes pas concernés ».

Le problème de la sécurité c’est que bien souvent, ce qui est mis en avant ce sont les hackers qui vont attaquer et bloquer votre entreprise, mais le fait que les données personnelles des usagers soient sécurisées est selon moi tout aussi important si ce n’est plus !

Donc je pense que le vrai défi aujourd’hui, et c’est un défi qui concerne tous les professionnels, quelque soit leur secteur d’activités, c’est de comprendre l’importance de la protection des données personnelles et sensibles.

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Dans le cadre de notre structure, et suite à cette formation, notre défi sera de rester à niveau, parce qu'une grande part de l'intervention consiste à expliquer les bons comportements et à se méfier des mauvais. Seulement, les mauvais comportements peuvent revenir très rapidement dans une équipe. Notre principal défi est donc de rester vigilants et de rester à niveau quant à cette formation.»

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6- Comment décririez-vous le travail réalisé par CyberSecura ?

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"Je dirais simplicité, pédagogie et aussi adaptabilité."​

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7- Selon vous, quelles sont les résultats de cette collaboration ?

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« Le premier résultat de cette collaboration a été de nous mettre en conformité avec la loi (RGPD), ce qui était notre objectif premier il était donc important qu’il soit atteint en premier.

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Le deuxième objectif était la sensibilisation du personnel à cette question de conformité réglementaire, et leur formation à certains bons réflexes de sécurité. Et je pense qu’il a était atteint ! Je reste cependant conscient qu’il n’y a rien de définitif, que les mauvais réflexes peuvent revenir assez rapidement et qu’il faut de la vigilance par rapport à ça. Cependant ce deuxième objectif de sensibilisation est selon moi atteint. »

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8- Quels éléments avez-vous le plus apprécié dans la solution apportée par CyberSecura ?

 

« Tout d’abord ce qui est agréable avec CyberSecura comme prestataire c’est qu'il y a une vraie rapidité de réponse. Il y a également une vraie compréhension et une vraie prise en compte des besoins. Même s’il ne s’agissait que de trois jours d’intervention, CyberSecura a vraiment prit son temps aussi bien dans la compréhension de notre besoin que dans la réalisation de la prestation. Nous sommes sur de petits budgets et pourtant nous n’avons pas senti que nous étions moins importants qu’un autre client qui commanderait des volumes horaires plus importants. C’est un élément que j’ai beaucoup apprécié.

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Lors de l’intervention, ce qui a également été apprécié par mes collègues, est le fait qu’il y ai eu différents consultants au contact des équipes : des professionnels de la conformité réglementaire au RGPD mais également des professionnels de la cybersécurité, ce qui a amené une vraie richesse dans les échanges. De plus, le choix des contenus, des dates et périodes d’interventions s’est fait sans que nous ayons le sentiment d’être pressés par le temps. CyberSecura a su faire preuve d’adaptabilité, et a su répondre à notre besoin de manière pertinente et rapide. »

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9- Quel conseil donneriez-vous aux entreprises confrontées au même challenge ou ayant le même projet que vous ?

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« Mon conseil serait de contacter une entreprise experte dans ce domaine et de les questionner. On peut être tenté de se renseigner par soi-même en cherchant des solutions et des renseignements en ligne.

Cependant je pense qu’il est important d’avoir des réponses précises à nos questions, surtout lorsqu’il s’agit d’un domaine qui nous est étranger. Je leur conseillerais donc de ne pas hésiter à se tourner vers des professionnels : cela permet de gagner du temps, mais également d’obtenir une idée précise du budget que cela représente, puisque qu’il est très facile de fantasmer un prix d’intervention qui n’est pas du tout celui qu’on vous aurait été proposé. »

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10- Conseilleriez-vous CyberSecura autour de vous, et pour quelle(s) raison(s) ?

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« Oui et pour toutes les raisons évoquées tout à l’heure, c’est-à-dire tous les points forts que sont l’adaptabilité, la réactivité, et le sérieux de l’intervention aussi. »

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11- Avez-vous des éléments à ajouter ?

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« Je rajouterais que j’ai trouvé intéressant votre démarche de prise de rendez-vous pour le suivi, parce que vous auriez pu vous contenter d’envoyer un mail avec un questionnaire et en demandant une photo. Je trouve que cela participe à la personnalisation de la relation et je me suis dis que dans mon rôle ce pouvait être quelque chose d’intéressant à reproduire à la Maison de l’Enfance Bachelard. »